Алматинский тренинг центр "ОРАТОР"

Аннотация

Данный тренинг направлен на отработку навыков по управлению конфликтами, грамотно и эффективно! Тренинг предназначен для руководителей, менеджеров высшего и  среднего звена, руководителей отделов  и специалистов – всех тех, чья работа связана с большим количеством бизнес-коммуникаций  и соответственно, с конфликтными ситуациями.

Цели тренинга:

• Актуализация навыков управления коммуникацией в конфликтных условиях на личностном, межличностном и организационном уровнях.
• Освоение подходов, технологий и приемов межличностного взаимодействия,  позволяющих конструктивным образом разрешать конфликтные ситуации, освоение методов поиска оптимальных решений в конфликте, приемов предотвращения конфликтов с коллегами, подчиненными, руководством.
• Освоить эффективные способы предупреждения и разрешения конфликтов;
• Изучить психологические особенности поведения различных типов людей в конфликтах;
• Освободиться от собственных стереотипов поведения в конфликтных и стрессовых ситуациях;
• Развить личностную устойчивость к конфликтам;
• Отработать навыки управления конфликтом в команде

Ожидаемые  результаты:

• Понимание участниками причин, сценариев развития и последствий конфликтов;
• «проверка на прочность» переговорного стиля;
• приобретение навыков управляемой конфронтации и контроля переговорного процесса в любых обстоятельствах.

Программа тренинга включает:

• Индивидуальная и групповая работа с ситуациями (case-методика)
• «Переговорные поединки»: отработка навыков ведения переговоров в условиях конкуренции
• Разбор и отработка использований и тактических приемов
• Ролевые игры и демонстрации с использованием видеотехники

Форма проведения тренинга:

По формату это максимально практичный тренинг, т.е.:

·        70% - практика: участники отрабатывают навыки в упражнениях: выступая перед всей группой, в парах, тройках, малых группах.

·        30% - теория: демонстрация навыков, обсуждение результатов, ответы на вопросы.

 Продолжительность тренинга:

Стандартная программа: 16 часов (два дня с 10-00 до 18-00 с часовым перерывом на обед и двумя кофе-брейками по 15 минут).

Содержание тренинга

(программа)

Темы	Содержание блока
Знакомство с тренерами, принятие правил тренинга	Правила: Умейте слушать друг друга; Говорите по существу; Проявляйте уважение; Закон «ноль – ноль» (пунктуальности)
Ледокол, знакомство участников	Практика: Упражнение «Интервью». Участники разбиваются на пары и представляют друг друга остальным участникам; Упражнение «Космическая скорость». Выроботка командной стратегии, изменение в поведении и эмоциональном уровне;
Природа конфликта	Теория: Конфликт: основные понятия и представления. Зарождение, развитие, разрешение конфликта. Открытый и скрытый, управляемый и неуправляемый конфликт. Как организовать конфликт, если он необходим и отложить, если он пока не нужен. Практика: Упражнение «Говорю, что вижу». Описание поведения означает сообщение о наблюдаемых специфических действиях других людей без оценивания. Упражнение  «Просьба». Как много зависит от того, как попросить человека о каком-то одолжении; Упражнение  «Нахал». Выразить свое возмущение и негодование.
Ложно понятый конфликт и способы его обнаружения	Теория: Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта. Стереотипы восприятия конфликта. Способы их обнаружения и устранения. Практика: Упражнение  «Польза от ошибок». Надо уметь достойно признавать себя на каком-то этапе побежденным, чтобы в следующий раз избежать этих ошибок. Упражнение «Репетиция  поведения». Решение ситуаций при возникновении трудности при общении с другими людьми. Упражнение «Техника вежливого отказа». Отработка навыков по технике вежливого отказа.
Приемы воздействия на поведение оппонента в конфликте и аргументации своей позиции	Теория: Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов. Ассертивная (уверенная) защита своих прав. Практика: Упражнение «Аборигены и инопланетяне» Деловая игра «Потерпевшие кораблекрушение». Изучить процесс выработки и принятия группового решения в ходе общения и групповой дискуссии.
Приемы убеждения и влияния в конфликте	Теория: Мозговой штурм Стратегия «Выиграл – Выиграл». Практика: Упражнение "Воздушный шар". Развить навыки убеждения и способности приходить к общему решению. Упражнение «Дар убеждения». Убедить публику посредством вербальной и невербальной подачи.
Стили поведения личности в конфликтной ситуации	Теория: Базовые психологические установки личности: «Я+ Ты+», «Я+ Ты-», «Я- Ты+», «Я- Ты-»; Типы поведения по методу Томаса Килмена: «Конкуренция – Сотрудничество – Компромисс – Избегание – Приспособление» Трансакционный анализ: «Родитель – Взрослый – Детя» Практика: Ролевая игра «Я – высказывания». Без оценочное описание действий, ваши ожидания и описание своих чувств. Тест: «Ваш стиль решения конфликтных ситуации»
Работа с собственным эмоциональным состоянием	Теория: Приемы снятия эмоционального напряжения. Практика: Упражнение «Ругаемся овощами» Упражнение «Два барана» Упражнение  «Что мне мешает»
Работа с собственным эмоциональным состоянием (продолжение)	Практика: Упражнения на восстановление эмоционального равновесия: «Мышь и мышеловка» «Сбрось усталость» «Гора с плеч» «Путешествие на голубую звезду» «Полет птиц»
Завершение	Сбор обратной связи по семинару. Вручение сертификатов. Завершающие речи.