В этом разделе собраны статьи, книги и другие материалы, связанные с ораторским искусством и самообразованием.
КНИГИ
ХАРИЗМАТИЧНЫЙ ОРАТОР
Руководство к курсу «Словесная импровизация»
Издательство: Локус Станди, 2007 г.
Твердый переплет, 288 стр.: цв. ил.
ISBN 978-5-94428-046-6
Тираж: 3000 экз.
Формат: 70х90/16 (170х215 мм)
Художник: Анна Соколова
Стоимость = 4200 тенге.
От издателя:
Эта книга о том, как стать ярким, успешным, харизматичным оратором.
Вы найдете в ней веселую и живую теорию, затрагивающую практически все аспекты ораторского мастерства: снятие страха сцены, контакт глазами, работа с голосом, паузы, борьба со словами паразитами, использование вопросов, жесты, постановка на публике, актерское мастерство, дебаты, рассказывание историй, технология светской беседы, чтение текста, произнесение тостов и многое другое.
Коллекция лучших упражнений из риторики, актерских, ораторских, голосо-речевых тренингов позволит вам сразу же, по ходу чтения книги, улучшать свои ораторские навыки.
В результате вы познакомитесь более чем с 30 параметрами, составляющими формулу ораторского мастерства, знание которых позволит вам не только с успехом выступать перед аудиторией, но и в обычном общении легко становиться душой компании благодаря умению ярко, увлекательно и интересно доносить свои идеи.
СТАТЬИ
Девять упражнений для души (управление своим эмоциональным состоянием)
Автор статьи – Сергей Шипунов (Университет Риторики и Ораторского Мастерства)
Эта статья была опубликована в журнале
«Домашний очаг» в марте 2003г.
Метеорологи уже давно добились впечатляющих результатов в управлении погодой. Им ничто не стоит разогнать тучи или предотвратить снегопад (при соответствующем финансировании, конечно!). За это им честь и хвала!
Что же касается внутренней, душевной погоды, то оказывается – ею тоже можно управлять! Если у вас в душе вдруг стало пасмурно и уныло, начал тоскливо накрапывать мелкий дождь и печально завывать промозглый ветер – не отчаивайтесь. Хорошее настроение при желании можно вернуть буквально за пару минут. Попробуйте один или несколько приемов из этой статьи, и в вашем внутреннем мире вновь засияет солнышко!
«Эмоциональный жест»
Что в душе, то и в теле. На грусть тело реагирует сгорбленными плечами, опущенной головой, тяжелым дыханием. На радость – улыбкой, стройной осанкой, приподнятым подбородком, ровным и уверенным дыханием.
Но этот закон верен и в обратную сторону: что в теле, то и в душе. Тело и душа настолько привыкают подстраиваться друг под друга, что задав определенную формочку для тела, можно вызвать нужные эмоции в душе.
Этот прием давно знают и с удовольствием используют актеры: когда через тело, через определенный «эмоциональный жест», вызывается нужное чувство. И если «вся наша жизнь – игра» и все мы в чем-то актеры, то почему бы и нам не научиться, когда нужно, создавать себе хорошее настроение?
Итак, если в душе поселилась грусть и тоска, то в первую очередь попробуйте сбить это состояние, используя произвольную комбинацию из следующих физических действий:
- Сделайте несколько очень глубоких вдохов-выдохов
- Разок-другой зевните с удовольствием
- Сделайте небольшую зарядку: приседания, наклоны, потягивания…
- «Трясучка» - потряситесь всем телом, так чтобы пошла мелкая дрожь.
- «Напряжение-расслабление» - максимально напрягите все мышцы своего тела, держите их секунды 2-3 в таком состоянии, и потом сбросьте напряжение.
Эти приемы помогают нейтрализовать влияние негативных эмоций. После чего уже можно начать создавать себе бодрое и жизнерадостное настроение с помощью «позитивных эмоциональных жестов». Например, таких: 
- Сделайте красивую, ровную осанку: распрямите плечи, грудь вперед, голову гордо поднимите вверх…
- Улыбнитесь (себе в зеркале, окружающим предметам, людям или просто так…). Удерживайте улыбку как минимум 10 минут!
- С криком «Yes!» вскиньте руки вверх!
Список подобных «позитивных эмоциональных жестов» можно продолжать достаточно долго, но на самом деле гнаться за количеством не нужно. Достаточно знать 2-3 своих любимых движения, которые позволяют буквально в мгновенье ока сменить внутреннее состояние. И, конечно же, не только знать, но и использовать.
«Очистка радиоэфира»
Если в душе плохо, то прислушайтесь к своим внутренним голосам. Что они говорят и с какой интонацией? Какая звуковая поддержка у вашего плохого настроения?
Скорее всего, она на высоте. Зацикленно, как испорченная грампластинка, вы можете целыми часами повторять чьи-то грубые и обидные слова, сказанные в ваш адрес, не осознавая этого.
- Бабушка, которая оскорбила вас в автобусе, уже давно уехала. Но вы, сами не замечая того, можете уже в сотый раз воспроизводить в своей памяти ее ругань.
- Завтра вам предстоит разговор с начальником. Он еще ни слова не сказал, но вы уже успели за него додумать, как он будет спорить, отказывать, не соглашаться. И ваше внутреннее радио способно целый день портить вам жизнь, транслируя этот вымышленный разговор.
Пока эти внутренние голоса-пакостники будут хозяйничать у вас в голове – великолепная подпитка вашему плохому настроению обеспечена. Что же делать? Можно воспользоваться как минимум двумя приемами:
Запустите как бы ускоренную перемотку (если это радио внутри вашей головы – то значит и в вашей власти им управлять!) Тогда внутренние голоса начнут звучать в полтора раза быстрее, станут писклявыми, детскими, смешными… И воспринимать их всерьез будет уже невозможно. Скорее, даже придется сдерживать себя, чтобы не рассмеяться.
Второй вариант – запустить во внутреннем радиоэфире какую-нибудь веселую песню: «А в остальном, прекрасная маркиза, все хорошо, все хорошо…» или «Жил да был черный кот за углом…» Двадцати минут такой веселой радиопередачи обычно хватает, чтобы жизнь снова начала рисоваться в светлых тонах.
«Машина времени»
Время лечит все. То, что в школьные времена казалось самой ужасной трагедией в жизни, по прошествии лет способно вызвать разве что спокойную улыбку. Легко быть философом, когда неприятное событие уже далеко в прошлом, не так ли?
Но раз так, то что мешает, вместо того чтобы испытывать самые разные оттенки черных эмоций в настоящем, перенестись в будущее (в воображаемой машине времени), и уже оттуда трезво и реалистично взглянуть на так называемую трудную жизненную ситуацию в настоящем.
Поверьте, как только у вас получится вжиться в образ себя, но только на 10-20 лет более старшего, так сразу же вы почувствуете, как отступают грусть и обида.
- Уволили с работы? Неужели через десяток лет это событие далекого прошлого будет вас волновать?
- Сожгли утюгом новое платье? Да уже через две недели это будет казаться вам сущим пустяком.
Если плохому настроению еще под силу справиться с вами сегодняшними, то вы из будущего ему явно не по зубам. Поэтому переживайте тяжелые моменты своей жизни не «здесь и сейчас», а из своего будущего. Когда уже есть и запас житейской мудрости, и философское отношение к жизненным неурядицам, и понимание, что «и это пройдет…»
«Взрыв эмоций»
Если вы чувствуете, что уже не в силах сдерживать накопившиеся негативные эмоции, что они готовы взорваться, как перегретый паровой котел, то самое лучшее в этой ситуации -- это отпустить свои чувства, не подавлять их, дать им возможность выплеснуться.
Если хочется плакать – проревитесь от всей души, так, чтобы слезами смыло все тягостное изнутри. Не сдерживайте слез. Они оказывают очищающее воздействие.
Если внутри кипит злость – возьмите подушку и как следует ее отлупите. Не подавляйте накопившуюся агрессию. Пусть уж она лучше выплеснется на подушку, чем на невинного человека, который случайно попадется под руку.
Иногда самый простой способ разогнать в своей душе грозовые тучи -- это дать им возможность разразиться ливнем с громом и молниями… гроза кратковременна, и обычно сразу после нее в небе появляется радуга и вновь начинает греть теплое солнышко.
К этой технике есть два замечания:
Во-первых, сделайте этот выброс эмоций наружу управляемым и экологичным: если плачете – то не на работе, а дома в нужном месте и в нужное время; если выплескиваете агрессию, то не на людей, а на подушку…
А во-вторых, постарайтесь не доводить себя до состояния, когда эмоции становятся настолько неуправляемыми, что приходится прибегать к «взрывным» техникам. Если вовремя применять другие приемы из этой статьи, то «аварийные взрывы» вам не потребуются.
«Взгляд юмориста!»
А если бы вы работали Михаилом Задорновым? Непростая работа, не так ли? Это же нужно в каждой ситуации, даже весьма плачевной, находить какие-то позитивные стороны: что-то, над чем можно посмеяться, чему можно улыбнуться.
Ну, а если все-таки попробовать? Смотреть на жизнь глазами юмориста?
В следующий раз, когда в вашей жизни произойдет что-то, что видится в мрачных красках, взгляните на это событие по иному. Так, как будто вам нужно сделать из него юмористическую зарисовку. Ну работа у вас такая!
Что смешное можно заметить в этом событии? Как можно о нем рассказать так, чтобы это было весело и интересно? Ищите такие детали в происшедшем, которые сделают его достойным юмористического журнала.
И если в результате ваши друзья смеются, слушая о том, как вы сломали себе ногу, или устроили пожар на даче, или о том, как у вас угнали автомобиль… значит, все в порядке! Находить светлые стороны в любой ситуации вы умеете!
«Забор Тома Сойера»
Есть дела, которые сами по себе способны испортить настроение: мойка посуды и полов, стирка, чтение скучных учебников, поездка в душном транспорте в час пик…
Заранее зная, что какое то дело будет вам в тягость, не ждите пока у вас ухудшится расположение духа, а включите свое воображение и начните фантазировать.
Представьте, что вы живете в волшебном мире, в котором это малоприятное дело становится безумно интересным и увлекательным.
- Если мыть посуду, то представлять, что вы археолог, счищающий грязь с античных амфор. И с восторгом наблюдать, как под вашей рукой начинают проступать древние письмена.
- Если стирать белье, то исполнять роль героини очередного рекламного ролика, про стиральный порошок. Предвкушая огромный гонорар, который вы получите за эти съемки.
- Если читать скучный учебник, то так, как вы читали бы настоящую волшебную книгу: с заклинаниями, которые сбываются, если их произнести.
Для каждого дела лучше придумать не одну, а две-три «легенды», превращающих это занятие во что-то занимательное. И тогда вы будете получать прочувствованное удовольствие от любой, даже очень неприятной работы, которую приходится выполнять.
«Мыльная опера»
Анекдот на тему:
Американец, когда не хочет идти на работу – звонит своему шефу, со словами: «Шеф, у меня болит голова», и получив отгул, спокойно идет на бейсбольный матч.
Русский же, когда не хочет идти на работу – каким то непонятным, удивительным способом вызывает у себя самую настоящую головную боль, и получив отгул – остается болеть дома.
Милые женщины, вы великолепные актрисы! И если быть честным, очень часто вам плохо не потому, что есть реальные основания для этого «плохо», а потому что вы сейчас разыгрываете красивый спектакль для кого-то. И по сценарию у вас должна быть «душевная боль».
Ну это как когда ребенок падает и ушибает коленку. Если рядом никого нет, то он сердито потрет ушиб и пойдет дальше. Но если рядом есть мама или какой другой зритель – то начинается очень искренний театр, с самыми настоящими слезами и болью.
У взрослых это происходит примерно так же. Например, уже 11 вечера, а мужа (этого подлеца) еще нет. Жена развлекается комедией по ТВ. Ей весело, но до тех пор, пока не раздается звонок в дверь. Все! Пора начинать воспитательную работу: губы сжимаются в узкую щелку, в глазах появляется неподдельная боль, душу начинает терзать смертельная обида. Но, оп-па! За дверью оказывается не муж, а подруга. Перед ней разыгрывать этот спектакль смысла нет. И моментально появляются совсем другие эмоции…
Я ничего не имею против подобного театра. Иногда для того чтобы повлиять на это тупое существо – мужчину – только так и надо. Но зачем же при этом «вызывать у себя самую настоящую душевную боль»?
Соответственно, если вам стало плохо, проверьте, не играете ли вы для кого-то спектакль. И если дело обстоит именно так, то попробуйте донести до человека свою мысль как-то по-другому: не через показ своей душевной боли, а через открытую и честную просьбу или через жесткое требование.
Либо, если спектакль все-таки нужен, то продолжайте его играть, но только внешне. Пусть на лице у вас будут написаны самые разные эмоции, а внутри будет по-прежнему спокойное и крепкое душевное «хорошо».
P.S. Мужчины точно так же играют в подобные «мыльные оперы», поэтому все вышесказанное имеет отношение и к ним.
«Фоторобот»
Душевная боль -- это не просто абстракция, она имеет вполне конкретное физическое отображение в теле. Например, попробуйте ответить на следующие вопросы, относительно мучающего вас чувства:
- Где оно расположено в вашем теле? В руках? В ногах? В животе? …
- Какой оно формы? Круглое? Квадратное? Треугольное? …
- Из какого материала сделано? Твердое или мягкое? …
- Какого оно цвета? Есть ли звуки, сопровождающие ощущение? …
В результате у вас могут получиться примерно следующие описания: «страх – это холодная, жесткая, стальная пружинка, серого цвета, находящаяся в центре живота, диаметром около 15 см, дрожит, издает пищащий звук…» Или «обида – это тяжелый прямоугольник, размером с кирпич, расположенный в центре груди, сделан из жидкой ртути, черного цвета, горячий…»
Как это ни удивительно, но подобные картинки можно найти практически для любого чувства. И когда подобный портрет есть у вас на руках, то с ним можно начинать работать.
Первый способ: просто внимательно разглядывайте получившуюся картину душевной боли. Как показывает практика, достаточно 3-4 минут такого наблюдения, чтобы она исчезла или стала почти незаметной.
Второй способ: взять какой-нибудь один параметр, например, цвет, и его поменять. Покрасьте в своем воображении неприятное чувство желтой краской, и оно сразу же потеряет всю свою власть над вами.
Этот прием отлично справляется и с физической болью. Если болит голова или ноют зубы – точно так же, составив фоторобот и поработав с ним, вы избавитесь и от этих неприятных ощущений.
«Вкусная еда»
Совершенно простой, но практически безотказный прием. Если на сердце тяжело – зайдите в ближайший ресторан, закажите хороший обед (ужин) и уже через полчаса неприятная тяжесть из сердца плавно перетечет в приятную тяжесть в желудке.
Как ни странно, во многих случаях, этот способ срабатывает лучше самых крутых и навороченных психологических техник.
Кстати, если нет под рукой еды – достаточно простой жевательной резинки. Что называется: защита от кариеса и от стресса в одном флаконе!
«У природы нет плохой погоды…»
Необязательно сразу же накидываться на каждую грустинку или обидку, которые забрели к вам погостить. Переживание душевной боли зачастую добавляет новых красок и свежего вкуса в обыденную жизнь. И тогда огромное удовольствие удается получать и от плача, и от злости, и от тоски.
Ну, а если ненастье задерживается в вашей душе дольше, чем бы вам хотелось? Тогда, к вашим услугам приемы и техники из этой статьи! Хозяином своей душевной погоды должны быть все-таки вы, а не какие-то случайные внешние обстоятельства.
Неосознанная некомпетентность!
Статья Бокенбая Хайруллина
в Вестник АО "Альянс Банк"
Всем известно, что одним из способов повышения лояльности клиентов к банку является повышение качества обслуживания. Увы, несмотря на то, что на эту тему в нашем Банке неоднократно проводились различные семинары, этот вопрос остается на сегодняшний день одним из злободневных. Количество жалоб поступающих от клиентов недовольных качеством обслуживания не уменьшаются.
Как быть в этой сложившейся ситуации? При беседе с менеджерами, обслуживающих клиентов, можно выяснить что, как правило, причиной низкого качества обслуживания является высокая загруженность и некомпетентность своих коллег набранных недавно. Кто-то утверждает, что для того, чтобы повысить качество обслуживание, чтобы менеджер всегда был привередливый и имел желание решить проблемы клиента, нужно иметь какие-то особенности характера, проще говоря, быть «другим».
По мнению профессионалов это замкнутый круг. Менеджеры часто сами не желают обучаться. Необученный менеджер чаще совершает ошибки, которые приводят к снижению лояльности клиентов к банку, что в свою очередь может заметно уменьшить поток клиентов. А это, безусловно, повлечет за собой снижение заработной платы того же менеджера, а соответственно к снижению мотивации на отличный результат и желание обучаться. Таким образом, круг замыкается. И это движение по круговой может происходить до бесконечности.
Еще одной из причин низкого качества обслуживания является, текучесть кадров. Часто из-за нехватки нужных специалистов, вчерашнего кандидата, прошедшего всего недельную стажировку кидают на баррикады, где он методом проб и ошибок закаляется. Хорошо если при закалке он становиться настоящей «сталью». Увы, чаще происходит перезакалка новоиспеченного специалиста от повышенного стресса и он становиться хрупким как чугун, который может треснуть при сильном ударе или нагрузке.
«Раньше, подбор кадров происходил тщательно» - вспоминает один из менеджеров. «Чтобы стать менеджером и сесть за стол и обслуживать клиента, кандидату нужно было пройти тщательный отбор, затем обучение, после чего в кабинетных условиях стажировку работе на программах и после этого, как пройдешь, все виды тестирования можно было надеяться на то, что ты станешь полноценным сотрудником Банка. В наше время те, кто прошел через это испытание, сегодня показывают высокие результаты. А многие из них сейчас являются начальниками отделений» - заканчивает наш собеседник.
С этим можно не согласиться, так как в течение 2010 и 2011 года Банк активно уделял внимание вопросу по обучению персонала. Скорее всего, вопрос в подходе к тренингам со стороны менеджеров.
Компетентность менеджера это целый комплекс навыков. В него входит не только знание продукта и умение работать в программе, но и оказывать положительные знаки внимания клиенту, тем самым, повышая лояльность клиента к Банку.
Существует один способ стать высококлассным менеджером: правильно обслуживать клиента. А для этого необходимо иметь устойчивые навыки профессионального менеджера. Есть только один путь овладеть им – сформировать его у себя. Естественно, возникает вопрос: что такое навык и как он формируется?
Навык – это доведенное до автоматизма выполнение профессиональных задач и действий для достижения желаемого результата.
Менеджер может находиться в четырех уровнях по степени осознания и компетентности.
Первый, начальный уровень в познании – неосознанная некомпетентность. Менеджер даже не подозревает, что чего-то не знает. Менеджер часто сталкивается с трудными клиентами, которые пишут жалобы или с ними возникают конфликтные ситуации, которые он решает не лучшим способом – или вообще не решает. Это происходит потому, что он просто не знает о существовании способа преодолеть затруднения и воспринимает это как неизбежную неприятность. Многие менеджеры работают на этом уровне и считают, что люди такие злые и конфликты с ними неизбежны, мол, всем не угодишь. При этом даже не понимают, что многие конфликты проецируются самим менеджером.
Второй уровень – Осознанная некомпетентность. Менеджер осознает то, что именно он не знает. Таким образом, менеджер проявляет осознанную некомпетентность. По другому говоря, менеджер оглядывается по сторонам и видит, что именно те клиенты, с которыми общается он агрессивны и грубы, но почему-то к Андрею (рядом сидящему менеджеру) попадаются хорошие клиенты. Тогда он начинает осознавать то, что что-то делает не так. Но все еще не может понять, что он делает не так?
Третий уровень – Осознанная компетентность. Менеджер осознает, что знает определенный прием, и даже умеет его выполнять, но не делает, так как это требует от него дополнительного мысленного контроля. По-другому говоря, он посещает тренинг, где в обучающей форме наглядно показывают те или иные моменты, где менеджер сам осознает, что он делает не так. Мало того, на тренинге его вооружают некоторыми техниками. Часто менеджер эти техники в работе не применяет, считая, что в жизни это не работает или если применяет, то это у него получается неестественно. Например: на тренинге объяснили про метод «крошки-енота» и закрепили эту информацию тем, что при первичном обслуживании клиента желательно проявлять доброжелательность и улыбаться. Менеджер осознал это и в работе начинает применять. Он улыбается при общении с клиентом, но из-за того, что ему все время приходиться контролировать себя, так как на этом уровне осознанность высокая, его улыбка получается неестественной и наигранной. Что часто вызывает негативную реакцию со стороны клиента.
В некоторых случаях многие с этого, третьего уровня возвращаются обратно во второй, считая, что от тренинга нет никакой помощи. А те, кто, несмотря на первичные неудачи, продолжают применять полученные знания на практике, плавно переходят на следующий уровень.
Четвертый уровень – Неосознанная компетентность. Активное применение знания в практической деятельности приводит к тому, что навык включается в число устойчивых поведенческих действий. То есть, постоянно применяя на практике полученные, на тренинге техники менеджер вырабатывает в себе автоматизм. То есть он с легкостью вступает в контакт с клиентом на доброжелательной ноте, проговаривая комплименты и при этом ему вовсе не нужно контролировать себя. Именно на этом уровне и уменьшается эмоциональное выгорание, так как число конфликтов и недовольных клиентов резко уменьшается.
В завершении хотелось бы еще раз обратить внимание менеджеров на то, что при правильном отношении к обучению и тогда, когда вы начнете применять полученные навыки в практике можно достигнуть больших результатов. Этого я Вам желаю.
Бизнес тренер Бокенбай Хайруллин
)
)
)
)
)
)
)
)
